معلومات حول حق الإلغاء وإجراءات الإرجاع
ما هو حق الإلغاء؟
بموجب قانون حماية المستهلك رقم ٦٥٠٢، يحق للمشتري إرجاع المنتج خلال فترة ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب ودون دفع رسوم شحن. هذا الحق ملزم لجميع المؤسسات.
كيف يتم استخدام حق الإلغاء؟
يجب على المشتري إخطار البائع بنيته في الإرجاع خلال ١٤ يومًا من الاستلام. يجب على البائع استلام المنتج خلال ١٠ أيام من الإشعار وإعادة المبلغ المدفوع وتكاليف الشحن للمشتري دون أي رسوم إضافية.
يجب تسليم الفاتورة الأصلية مع المنتج عند الإرجاع. إن وُجد قسم خاص بالتوضيح في الفاتورة، يجب تعبئته وتوقيعه من قبل المشتري.
متى دخل قانون حماية المستهلك رقم ٦٥٠٢ حيز التنفيذ؟
في تاريخ ٢٨.٠٥.٢٠١٤.
ما هي المنتجات التي لا يسري عليها حق الإلغاء؟
- المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب المشتري
- الملابس الداخلية، المايوه، منتجات التجميل والمنتجات الصحية
- أقراص DVD، CD، البرمجيات المفتوحة
- المنتجات سريعة التلف أو منتهية الصلاحية
- الذهب والفضة والمنتجات المرتبطة بأسعار البورصة
تنبيه مهم:
جميع المنتجات المصممة خصيصًا والتي تتضمن اسمًا أو شعارًا أو تصميمًا خاصًا مُعفاة من حق الإلغاء بموجب اتفاقية البيع عن بعد. ولا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها قانونيًا.
معلومة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي:
بالنسبة للطلبات المقدمة من دول الاتحاد الأوروبي، يتم تطبيق توجيه حقوق المستهلكين ٢٠١١/٨٣/EU. ومع ذلك، لا ينطبق حق الإلغاء على المنتجات المصممة خصيصًا أو التي تحمل اسمًا أو مقاسات أو تصاميم خاصة.
من يتحمل رسوم الشحن في حالة الإرجاع؟
يتحملها البائع.
هل يمكن إرجاع المنتج إذا تم استخدامه؟
فتح العبوة لا يلغي حق الإلغاء، لكن الاستخدام المفرط قد يبطل هذا الحق.
ماذا لو تعرض المنتج للتلف؟
يحق للبائع المطالبة بالتعويض عن انخفاض قيمة المنتج.
ما هي المهلة الزمنية للإرجاع؟
يجب شحن المنتج خلال ٣ أيام من طلب الإرجاع. إذا مرّ ٢٤ ساعة دون شحن، يُلغى الطلب.
ما الذي يجب مراعاته عند استلام الشحنة؟
في حال وجود ضرر في الطرد، يجب إعداد محضر من قبل موظف الشحن.
ما هي مدة صلاحية الإرجاع؟
يحق لك إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام.
ما هي شروط الإرجاع؟
يجب إرسال المنتج مع الفاتورة ونموذج الإرجاع. لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو منتهية الصلاحية.
ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
المنتجات المصنوعة خصيصًا للمشتري أو الشركة، والعلب المخصصة للهدايا.
متى يتم استرداد مبلغ الإرجاع؟
- في حالة الدفع ببطاقة الائتمان: يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل بعد استلام المنتج. وقد تختلف المدة حسب البنك.