Cayma Hakkı ve İade Süreç Bilgileri
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Alıcı, 14 gün içinde satıcıya iade talebini iletmelidir. Satıcı bu talebi aldıktan sonra en geç 10 gün içinde ürünü iade almalı ve tüm ödemeleri iade etmelidir. Ürünle birlikte orijinal fatura da gönderilmelidir.
6502 sayılı Kanun ne zaman yürürlüğe girdi?
28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Hijyen ürünleri (mayo, iç çamaşırı, kozmetik)
- Açılmış CD, yazılım, kitap
- Çabuk bozulan veya tarihi geçen ürünler
- Külçe altın, gümüş gibi borsaya bağlı ürünler
Önemli Bilgilendirme:
Kişiye özel üretilmiş ürünler cayma hakkı kapsamına girmez. İade veya iptal kabul edilmez.
Avrupa Birliği Bilgilendirme:
2011/83/EU Direktifi’ne göre, AB'den verilen siparişlerde 14 gün cayma hakkı vardır. Ancak kişiselleştirilmiş ürünlerde bu hak geçerli değildir.
Kargo ücretini kim öder?
Cayma kapsamında iade kargosu satıcıya aittir.
Kullanılmış ürün iade edilir mi?
Ambalaj açıldıysa iade kabul edilir. Ancak aşırı kullanım varsa cayma hakkı geçerli değildir.
Ürüne zarar verilmişse?
Satıcı, zarar gören ürünün bedelini kesebilir.
İade süresi:
İade talebinden sonra 3 gün içinde kargo yapılmalıdır. Yapılmazsa talep iptal edilir.
Kargo tesliminde dikkat edilmesi gerekenler:
Ürün ambalajı kontrol edilmeli, hasar varsa tutanak tutulmalıdır.
Kaç gün içinde iade yapılmalı?
14 gün içinde ürün satıcıya ulaşmalıdır.
İade kabul edilmeyen durumlar:
Kullanılmış, ambalajı olmayan, faturası eksik ürünler iade alınmaz.
İade kapsamı dışı ürün örnekleri:
İsimli cüzdan, özel kesimli kartvizit, hediye kutuları vb.
İade ödemesi ne zaman yapılır?
- Kredi kartı: Ürün tesliminden sonra 14 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.