Ürün kişiselleştirilmemiş olmalı
İsim, logo, özel baskı, özel ölçü, kesim, programlanmış QR/NFC veya müşteri talebine göre değişiklik bulunmamalıdır.
KOMUT UV MÜŞTERİ ÇÖZÜM MERKEZİ
İptal, iade, hasar ve geri ödeme sürecini açıkça yönetin
Standart ve kişiye özel ürünlerde cayma koşullarını, kargo hasarı ve üretim hatasında izlenecek adımları, sipariş iptali ve geri ödeme sürecini tek merkezde inceleyin.
✓ Kişiye özel üretimlerde cayma istisnası bulunsa da hasarlı, kusurlu veya onaylanan tasarımdan farklı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
HIZLI SONUÇ TABLOSU
Ürünün türüne ve sorunun nedenine göre süreç değişir
Aşağıdaki özet, başvurunuzun hangi kapsamda değerlendirileceğini anlamanıza yardımcı olur. Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
Durum
Genel yaklaşım
Sonraki adım
CAYMA KAPSAMI OLABİLİR
Standart ve kişiselleştirilmemiş ürün
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı uygulanabilir.
Koşulları incele →
CAYMA İSTİSNASI
Kişiye veya kuruma özel hazırlanmış ürün
İsim, logo, özel metin, ölçü, kesim, baskı, QR veya NFC gibi kişiselleştirmelerde yalnızca fikir değiştirmeye dayalı cayma hakkı uygulanmayabilir.
Ayrıntıyı gör →
HAK TALEBİ AÇIK
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün
Kişiselleştirilmiş olması, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması hâlindeki hakları ortadan kaldırmaz.
Çözüm adımlarını gör →
TİCARİ SİPARİŞ
Şirket, kurum veya mesleki amaçlı alım
Tüketici işlemi niteliği taşımayan siparişlerde teklif, sipariş onayı, sözleşme ve genel ticaret hükümleri esas alınır.
Kurumsal süreci gör →i
Politikanın amacı hakları sınırlamak değil, süreci açıklamaktır. Bu sayfadaki hiçbir ifade, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA
Kişiselleştirilmemiş ürünlerde genel cayma süreci
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda, yasal istisnalardan birine girmeyen standart ürünler için teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir.
14
GÜN
Genel cayma süresi
Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Bu sayfadaki form, e-posta veya siparişe ilişkin yazılı destek kanalı kullanılabilir.
Cayma bildirimi oluştur →
Bildirim süre içinde yapılmalı
Teslim tarihini takip eden yasal süre içinde açık bir cayma beyanı iletilmelidir.
Ürün özenle korunmalı
Ürün, inceleme için gerekli kullanımın ötesinde zarar görmemeli; mümkünse orijinal koruyucu ambalajıyla gönderilmelidir.
İade talimatı alınmalı
Yanlış adrese veya uygun olmayan paketlemeyle gönderim yapılmaması için destek ekibinden güncel iade bilgisi alınmalıdır.
KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM
Neden yalnızca “beğenmedim” gerekçesiyle iade edilemeyebilir?
Müşterinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler başka bir müşteriye standart ürün olarak yeniden satılamaz. Bu nedenle mevzuatta cayma hakkı istisnası bulunur.
İsim ve kişisel bilgiler
Ad soyad, unvan, tarih, özel teşekkür metni, imza veya kişiye ait fotoğraf içeren ürünler.
Logo ve kurumsal tasarım
Kurum logosu, marka rengi, etkinlik adı, özel şablon veya kurumsal kimliğe göre hazırlanan ürünler.
Özel ölçü ve kesim
Standart dışı ölçüde kesilen, müşteriye özel biçimlendirilen veya özel montajla hazırlanan ürünler.
QR ve NFC programlama
Müşteriye ait bağlantı, profil, menü, yorum sayfası, iletişim veya ödeme bilgisiyle hazırlanan ürünler.
Toplu değişken üretim
Excel veya PDF listesine göre her üründe farklı isim, unvan, kategori, tarih veya seri numarası uygulanan siparişler.
Özel baskı ve kişiselleştirme
Cam, pleksi, MDF, metal veya hazır ürün gövdesine müşteriye özgü baskı, markalama veya görsel uygulaması.
Cayma istisnası, kusurlu ürün hakkını kaldırmaz.
Ürün onaylanan tasarımdan farklı üretildiyse, yanlış kesildiyse, eksik gönderildiyse, üretim hatası taşıyorsa veya teslimatta hasar gördüyse talep değerlendirmeye alınır ve yasal seçimlik haklar saklıdır.
Onaylanan içerik üretimde esas alınır
İsim, unvan, tarih, metin, logo ve bağlantılar tasarım onayı sırasında dikkatle kontrol edilmelidir. Müşteri tarafından onaylanan içerikte bulunan yazım veya bilgi hataları üretim hatası sayılmayabilir.
Ürün onaydan farklıysa bildirin
Basılan metin, logo, renk yerleşimi, ürün modeli veya kesim onaylanan tasarımdan farklıysa sipariş numarası ve görsellerle destek ekibine başvurun.
HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Sorunu hızlı çözebilmemiz için kanıtları koruyun
Kırık cam, çatlak pleksi, ezilmiş kutu, yanlış baskı, eksik parça veya onaydan farklı ürün durumunda paketi ve ürünü atmadan bize ulaşın.
GÖRSEL KANIT LİSTESİ
Başvurunuza bunları ekleyin
1Dış paketin bütün yüzleri
2Kargo etiketi ve sipariş bilgisi
3İç koruyucu ambalaj
4Hasarlı veya hatalı ürünün tamamı
5Hasarın yakın plan görüntüsü
6Varsa kısa açılış videosu
Paketi teslim alırken kontrol edin
Ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma sesi varsa kargo görevlisine durumu bildirin.
Mümkünse hasar tespit tutanağı isteyin
Tutanak ve teslimat sırasında çekilen görseller incelemeyi kolaylaştırır ve taşıma hasarının belgelenmesine yardımcı olur.
Ambalajı ve ürünü atmayın
İnceleme tamamlanana kadar dış kutu, koruyucu malzemeler ve ürün birlikte korunmalıdır.
Gecikmeden yazılı bildirim yapın
Görünür hasarlarda mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslim günü veya hemen sonrasında sipariş numarasıyla başvurun.
i
Tutanak önemli bir kanıttır; ancak tek başına hakların varlığını belirlemez. Tutanak alınamamışsa yine de paketin, etiketin, iç ambalajın ve ürünün ayrıntılı görselleriyle başvuru yapın. Talep, mevcut tüm bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilir.
AYIPLI MALDA YASAL SEÇİMLİK HAKLAR
Kanuni koşullar doğrultusunda tüketici aşağıdaki haklardan birini talep edebilir
Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek bedel iadesi talep etme.
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Aşırı masraf gerektirmediği ölçüde bütün masrafları satıcıya ait olacak şekilde onarım isteme.
İmkân bulunması ve kanuni koşulların sağlanması hâlinde ayıpsız bir ürünle değiştirme isteme.
Ücretsiz onarım veya değişimin orantısız güçlük doğurması gibi kanuni durumlarda uygulanabilecek çözüm değişebilir. Her talep ürünün niteliği, ayıbın önemi ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
SİPARİŞ İPTALİ
Üretim aşaması ilerledikçe iptal imkânı değişir
Kişiye özel siparişlerde iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletin. Tasarım, kesim veya baskı başlamadan önce daha kolay çözüm üretilebilir.
Sipariş alındı
Bilgiler henüz tasarıma veya üretime aktarılmadıysa iptal talebi genellikle daha kolay değerlendirilebilir.
Hemen iletişime geçinTasarım hazırlanıyor
Tasarım çalışması başladıysa yapılan iş ve siparişin niteliğine göre talep ayrıca incelenir.
Durum kontrol edilirTasarım onaylandı
Onay verilmiş ancak malzeme henüz kesilmemiş veya baskıya alınmamışsa derhal destek ekibine ulaşın.
Acil değerlendirmeKesim veya baskı başladı
Müşteriye özel malzeme ve üretim kullanıldığı için yalnızca vazgeçmeye dayalı iptal mümkün olmayabilir.
Cayma istisnası doğabilirSipariş sevk edildi
Standart ürünlerde cayma koşulları; kişiselleştirilmiş ürünlerde istisna ve ayıplı mal hükümleri değerlendirilir.
Ürün türüne göre işlem
İPTAL TALEBİNİZ Mİ VAR?
Sipariş numaranızla hemen yazılı bildirim gönderin.
İptal talebi oluştur →
İADE VE İNCELEME AKIŞI
Talebiniz hangi adımlardan geçer?
Ürünü önceden bilgi vermeden göndermek yerine, sipariş numarası ve talep türüyle kayıt oluşturmanız doğru yönlendirme ve güvenli paketleme için önemlidir.
Yazılı başvuru
Sipariş numarası, sorun açıklaması ve varsa fotoğraf veya dosya bağlantısını gönderin.
Bilgi kontrolü
Sipariş, onaylanan tasarım, üretim kayıtları ve gönderilen görseller karşılaştırılır.
İade veya çözüm talimatı
Gerekliyse iade adresi, taşıyıcı bilgisi ve paketleme yöntemi yazılı olarak paylaşılır.
Ürün incelemesi
Ürün ulaştığında hasar, baskı, kesim, kullanım ve sipariş uyumu kontrol edilir.
Sonuçlandırma
Talebin niteliğine göre değişim, yeniden üretim, onarım, bedel indirimi veya geri ödeme uygulanır.
GERİ GÖNDERİMDE PAKETLEME
Ürünün dönüş yolunda zarar görmemesi gerekir
Özellikle cam, pleksi ve kutulu plaketleri orijinal koruyucu malzemelerle veya eşdeğer güvenli paketlemeyle gönderin.
- Ürün yüzeyini yumuşak koruyucuyla sarın
- Cam ve pleksinin kutu içinde hareket etmesini engelleyin
- Köşe ve kenarları destekleyin
- Dış kutuyu sağlam bantla kapatın
- Kargo belgesini saklayın
- Pakete nakit veya kişisel belge koymayın
GERİ ÖDEME
Onaylanan geri ödemeler nasıl yapılır?
İade şekli ve zamanlaması, talebin cayma hakkı mı yoksa ayıplı mal başvurusu mu olduğuna göre farklılaşabilir.
ÖDEME YÖNTEMİ
Ödeme yaptığınız araca uygun iade
Onaylanan geri ödeme, mevzuat ve ödeme kuruluşu kuralları doğrultusunda alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.
Geçerli cayma başvurusu
Geri ödeme yasal süre içinde işleme alınır. Mevzuatın izin verdiği hâllerde ürünün veya gönderim belgesinin ulaşması beklenebilir.
Ayıplı malda bedel iadesi veya indirim
Talep ve inceleme sonucunda bedel iadesi ya da indirim hakkı doğmuşsa ilgili tutar kanuni esaslarla ödenir.
Kredi kartı işlemleri
İade tarafımızca bankaya iletildikten sonra kart hareketlerine yansıma süresi bankanın işlem takvimine bağlı olabilir.
Havale veya EFT işlemleri
Gerekli hâllerde sipariş sahibiyle eşleşen hesap bilgileri güvenli destek kanalı üzerinden talep edilebilir.
!
Geri ödeme için sizden kart şifresi, SMS kodu veya internet bankacılığı parolası istenmez. Bu bilgileri hiçbir kişiyle paylaşmayın.
HER FARKLILIK ÜRETİM HATASI DEĞİLDİR
Ürün değerlendirmesinde dikkate alınan doğal ve teknik özellikler
Aşağıdaki durumlar tek başına otomatik olarak ayıp anlamına gelmez; ürün açıklaması, onaylanan tasarım, kabul edilebilir üretim özellikleri ve somut olay birlikte değerlendirilir.
Ekran ve baskı rengi
Telefon veya bilgisayar ekranı ile fiziksel baskı arasında malzeme, ışık ve renk profiline bağlı küçük ton farklılıkları oluşabilir.
Camın doğal kenar tonu
Standart şeffaf camın kalın kenarında doğal yeşilimsi ton görülebilir. Bu, camın yapısal özelliği olabilir.
Ahşap ve doğal yüzey dokusu
Ahşap, MDF kaplama veya doğal dokulu ürünlerde damar, ton ve yüzey görünümü örnekten küçük farklılık gösterebilir.
Onaylanan müşteri bilgisi
Müşterinin gönderdiği ve tasarım onayında kabul ettiği isim, tarih, unvan veya bağlantı üretimde esas alınır.
El işçiliği ve üretim karakteri
Rodaj, faymut, montaj veya katmanlı üretim içeren ürünlerde modelin yapısına bağlı küçük görsel farklılıklar oluşabilir.
Kullanım sonrası oluşan hasar
Düşürme, darbe, yanlış kimyasal, aşındırıcı temizlik veya uygun olmayan kullanım sonucu oluşan hasar üretim kusuru değildir.
KURUMSAL VE TİCARİ SİPARİŞLER
Tüketici işlemi olmayan alımlarda sipariş belgeleri esas alınır
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirket, kurum, bayi, ajans ve satıcıların siparişleri; teklif, numune, tasarım onayı, sipariş formu ve taraflar arasındaki ticari koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
Yazılı teklif
Ürün, adet, ölçü, birim fiyat, baskı, paketleme, termin ve ödeme koşulları teklif üzerinde belirlenir.
Numune ve tasarım onayı
Seri üretimde numune veya dijital tasarım onayı, üretilecek ürünün temel referansıdır.
Değişken isim listeleri
Excel, PDF veya müşteri tarafından iletilen listelerdeki bilgiler üretimden önce müşteri tarafından kontrol edilmelidir.
Üretim başladıktan sonra değişiklik
Kesilmiş malzeme, basılmış ürün veya tamamlanmış kişiselleştirme için değişiklik ve yeniden üretim maliyeti oluşabilir.
Hasar ve sözleşmeye aykırılık
Ürünün yazılı teklife, onaylanan numuneye veya tasarıma aykırı olması hâlindeki haklar ilgili sözleşme ve genel hukuk hükümlerine göre değerlendirilir.
Termin ve etkinlik tarihi
Tören veya etkinlik tarihi sipariş öncesinde yazılı olarak bildirilmelidir; üretim süresi ile taşıma süresi ayrı değerlendirilir.
TÜKETİCİ VE TİCARİ ALICI AYRIMI
6502 sayılı Kanundaki tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketiciler için uygulanır.
Ticari siparişlerde de ayıp, eksik ifa ve sözleşmeye aykırılıktan doğan haklar saklıdır; ancak uygulanacak hukuki çerçeve tüketici işleminden farklı olabilir.
SIK SORULAN İPTAL VE İADE SORULARI
Süreç hakkında merak edilenler
Her başvuru siparişin niteliği ve somut durum üzerinden değerlendirilir. Aşağıdaki cevaplar genel bilgilendirmedir.
Üzerinde ismim bulunan plaketi beğenmezsem iade edebilir miyim?
İsim, logo, özel metin veya müşteriye özgü baskıyla hazırlanan ürünler özel istek doğrultusunda üretildiğinden yalnızca fikir değiştirmeye dayalı cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir. Ürün kusurluysa veya onaylanan tasarımdan farklıysa yasal haklarınız saklıdır.
Kargo paketinde hasar var ama tutanak tutturamadım; başvuru yapabilir miyim?
Evet. Dış kutu, kargo etiketi, iç ambalaj ve ürünün ayrıntılı fotoğraflarını çekerek gecikmeden başvurun. Tutanak önemli bir kanıttır ancak talep mevcut tüm bilgi ve belgeler üzerinden incelenir.
Tasarımda onayladığım isim yanlış basıldı; ücretsiz yenilenir mi?
Ürün, müşterinin açıkça onayladığı içerikle aynı üretildiyse bilgi hatası müşteri değişikliği olarak değerlendirilebilir ve yeniden üretim maliyeti doğabilir. Ürün onaylanan tasarımdan farklı basıldıysa üretim hatası başvurusu yapılabilir.
Siparişi verdikten hemen sonra iptal edebilir miyim?
Üretim veya tasarım başlamadan önce yapılan talepler daha kolay değerlendirilebilir. Kişiye özel kesim, baskı veya programlama başladıysa cayma istisnası ve oluşan üretim maliyeti dikkate alınır.
Standart ve baskısız üründe cayma süresi kaç gündür?
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda, yasal istisnalara girmeyen standart ürünlerde teslimden itibaren genel olarak 14 günlük cayma süresi bulunur.
İade için ürünü doğrudan kargoya verebilir miyim?
Yanlış adres, uygun olmayan taşıyıcı veya yetersiz paketleme nedeniyle sorun yaşanmaması için önce yazılı talep oluşturup güncel iade talimatını almanız önerilir.
Geri ödeme ne zaman hesabıma yansır?
Onaylanan geri ödeme yasal ve operasyonel süreç içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Kurumsal toplu siparişlerde 14 günlük cayma hakkı var mı?
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler tüketici işlemi olmayabilir. Bu siparişlerde teklif, sözleşme, tasarım onayı ve genel ticaret hükümleri esas alınır.
İPTAL, İADE VE HASAR TALEBİ
Sipariş numaranızla başvuru oluşturun
Talep türünü, sipariş numarasını ve yaşadığınız sorunu yazın. Hasar veya üretim hatasında fotoğrafları WhatsApp’tan ya da paylaşım bağlantısıyla iletin.
Başvuru öncesi hazırlayın
- Sipariş numarası
- Siparişte kullanılan e-posta
- Sorunun kısa açıklaması
- Ürünün ve paketin fotoğrafları
- Varsa tasarım onayı veya kargo tutanağı